case · 01 / 03
道路或公园临时受影响
雨季、道路状况或公园临时管理措施，都可能影响当天路线和车程。
先由当地司机或导游核实可通行范围，再比较 等待、绕行或调整游览顺序 等选择。
调整会以安全、实际可执行和尽量减少后续影响为原则，新增费用或损失以供应商条件为准。
why we exist
非洲旅游痛点
share africa
心野定制旅行，是这样的
非洲旅行
既要定制化，也要安全
每份定制服务，心野都将确保：
- 方案安全合理
（参考最新当地动态，规避如洪水、封路等） - 私人特色
（老人？小孩？情侣？不同方案） - 省心
（一切工作，交由心野打理）
six guarantees
心野这样保障安全
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筛选当地接待资源
根据目的地、路况与同行人数配置车辆、司机和导游，并在确认行程前说明具体安排。
- 02 / 06
旅行过程持续衔接
从国内出发、落地接待到返程，把航班、住宿、用车和当地活动放在同一份方案中跟进。
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提前准备应急预案
针对航班变动、道路中断、身体不适等情况预留联络与调整方案；医疗和撤离能力以当地条件及保单为准。
- 当地联络
- 行程调整
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按客人需求选择住宿
营地、酒店和房型会结合位置、舒适度、同行人年龄与预算选择，不用笼统的星级替代真实条件。
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出发前说清关键限制
签证、健康、天气、行李、长途车程与活动限制，都应以出发时的有效政策和正式确认信息为准。
global team
全球团队
心野定制师
1v1 了解需求，统筹从国内出发到返程的完整方案
行程规划团队
核对路线、住宿、交通和活动之间的衔接
当地司机与导游
按目的地和具体行程安排当地接待
应急联络
遇到变化时核实当地情况，并协助调整可执行方案
emergency response · practical planning
突发问题处理
常见突发场景 · 说明我们会怎样核实和协调
case · 02 / 03
旅途中身体不适
偏远保护区的医疗条件和转运时间与城市不同，不能用固定时间或绝对承诺概括。
联系营地和当地接待人员评估情况，必要时联系医疗机构与保险救援，并同步同行人或紧急联系人。
是否转运、采用何种交通及费用承担，以专业医疗意见、当地条件和正式保单条款为准。
case · 03 / 03
航班取消或大面积变动
国际航班调整可能同时影响内陆段、酒店入住和返程衔接。
核对航司可选航班和票规，再同步调整接送、住宿与当地交通，避免只改一段而产生新的断点。
退改费用、到账时间和可选航班以航司及供应商的当期政策为准。