用户协议

1. 协议主体

本协议由您（下称「用户」）与广州心野旅行社（域名 share-africa.com，下称「心野」）共同订立。您访问、浏览、使用本网站或心野相关服务，即视为同意本协议全部条款。

2. 服务说明

心野提供的服务包括但不限于：

• 非洲定制旅行咨询与方案设计
• 签证、机票、保险相关信息与预订协助（以具体合同约定为准）
• 非洲当地接待、向导、酒店、营地、车辆等地接服务
• 出行期间的应急响应与协调
• 行前手册、装备清单、健康提醒等信息服务

心野不提供：固定团期产品、标准跟团游、低价拼团服务。

3. 询单与签约

3.1 询单

在线询单不构成合同。心野收到询单后，将由定制师根据您提供的联系方式进一步沟通需求。

3.2 签约

经定制师沟通后，心野出具书面定制方案与报价。您确认接受后，双方签署旅游服务合同，并按照合同约定的金额、时间和收款方式付款。合同签署后服务正式启动。

4. 价格与付款

• 定制行程价格因目的地、季节、酒店、人数、私享程度不同而异，最终以书面合同为准
• 报价包含项目以书面方案和合同逐项列明为准
• 报价不包含项目、可选升级和个人消费以书面方案和合同为准
• 付款方式、收款主体与付款节点以正式合同和付款通知为准

5. 取消与改期

取消与改期会受到航空公司、酒店、营地、门票及当地供应商规则影响。可退金额、已发生费用、改期条件和办理时限，以正式合同、供应商条款及实际凭证为准。保险是否覆盖取消损失，以所购保单条款和保险公司审核为准。

6. 不可抗力

因疫情、战争、自然灾害、政府管制、航空公司临时取消等不可抗力导致行程无法成行：

• 心野将及时核对已发生和可退费用，并提供现有凭证
• 改期、取消或替代方案以供应商规则和双方书面确认为准
• 保险理赔由保险公司按保单审核，心野在服务范围内协助提供材料

7. 用户义务

• 提供真实、完整、准确的身份信息与紧急联系人
• 如实告知健康状况、特殊饮食、过敏史等
• 遵守目的地国家的法律、文化、宗教习俗
• 购买与行程匹配的旅游意外险
• 按时按约支付款项

8. 心野义务

• 按合同约定提供相应的旅行服务
• 按行前确认的联络方式处理出行期间的行程问题
• 遇突发情况，在服务能力和当地条件范围内协助联络相关机构
• 保密用户个人信息（详见《隐私政策》）

9. 知识产权

本网站所有内容（包括但不限于文字、图片、视频、设计、代码）均归心野所有或经授权使用。未经书面同意，不得复制、转载、商业使用。

10. 争议解决

因本协议产生的争议，双方应先友好协商。协商不成的，提交心野所在地（广州）人民法院诉讼解决。